Возврат и обмен

Готовые наборы и обычные товары

От товара надлежащего качества можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить номером заказа, чеком или другими доказательствами.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения. Само по себе изготовление стандартного сюжета после заказа не делает его персональным товаром.

Индивидуальная картина по фотографии

Для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами действует исключение, если он может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Это относится к оценке возможности отказа от персонального набора по фотографии и согласованному макету.

Исключение не отменяет права покупателя при недостатках товара.

Брак, повреждение или недокомплект

Напишите на panomeram@gmail.com или в чат своего заказа. Опишите проблему; фотографии набора и упаковки помогут быстрее понять, что произошло.

В зависимости от ситуации можно потребовать замену, устранение недостатков, уменьшение цены или возврат денег в предусмотренных законом случаях. Семидневный срок для обычного возврата не ограничивает требования по недостаткам. Необходимые расходы на возврат при подтверждённом недостатке возмещает продавец.

Как оформить возврат или обмен

1. Сообщите номер заказа и желаемое решение: возврат, обмен или помощь с недостатком.
2. Запросите у нас актуальные реквизиты получателя и адрес возврата. Обратиться можно по email без регистрации на сайте.
3. Упакуйте набор так, чтобы он сохранился в дороге. Вернуть его можно дистанционно, почтой или перевозчиком, с возможностью проверки состояния при получении продавцом. Личный приезд не обязателен.

При возврате качественного товара покупатель оплачивает обратную перевозку и несёт риск повреждения или утраты в пути. Для обмена укажите нужный набор — проверим наличие и согласуем замену либо возврат денег.

Возврат денег

При отказе от товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут исключаться расходы продавца на доставку возвращаемого качественного товара от покупателя. Дополнительную комиссию за приём возврата не взимаем.

Способ возврата денег согласуем при обращении. Не присылайте пароли, коды из SMS или полные данные банковской карты.